Как даже с помощью простого телеграм чат-бота увеличить продажи более чем в 2 раза
“Ок, Google, что такое чат-бот телеграм?” И вот стандартный ответ:
“Чат-боты — это программные приложения, способные вести диалоги с пользователями в автоматическом или полуавтоматическом режиме. Они могут быть интегрированы в различные мессенджеры, веб-сайты или мобильные приложения, облегчая взаимодействие между брендами и их аудиториями.”
Мой ответ как маркетолога: чат-бот является современным маркетинговым инструментом, предлагая бизнесу новые возможности для взаимодействия с аудиторией, улучшения качества обслуживания и оптимизации маркетинговых усилий, увеличения прибыли и улучшения маркетинговых показателей.
Основные маркетинговые функции чат-бота в телеграм, которые удалось применить на практике:
- Обслуживание клиентов;
- Лидогенерация;
- Автоматизация маркетинговых кампаний;
- Персонализация коммуникации;
- Аналитика и отчетность;
- Прогревы;
- Допродажи;
- Оптимизация времени на точки касания с клиентом;
- Собирать отзывы;
- Упрощение оплаты.
Сейчас существует множество инструментов, которые позволяют закрыть все моменты описанные выше. Давайте разберемся, почему все же выбирают телеграм чат-бот?
- Простое создание и настройка во множестве сервисов;
- Быстрые и безопасные коммуникации;
- Интеграция в каналы и группы;
- Приватность и безопасность;
- API и интеграции с иными маркетинговыми сервисами и платформами, crm системами;
- Мгновенные уведомления;
- ВАШИ СООБЩЕНИЯ ПОЛУЧАЮТ ВСЕ СРАЗУ (кроме тех, кто отписался);
- ПОДПИСЧИКИ ТЕЛЕГРАМ ЧАТ-БОТА – НАИБОЛЕЕ ЛОЯЛЬНАЯ АУДИТОРИЯ.
Давайте разберем пример
У вас 1000 000 подписчиков в Инстаграм и вы транслируете акцию, при этом охват сторис 1%, тогда увидит всего 10 000 человек
VS
В вашем чат-боте телеграм 20 000 подписчиков, при этом уровень прочтения писем 74%, тогда ваше сообщение прочитают 14 800 подписчиков.
- уровень прочтения сообщений в чат-боте различный, но в среднем для бизнеса это 65-90%
Теперь перейдем к воронкам привлечения в чат-бот. Поделюсь тем, что было реализовано в проектах и дало хороший результат.
А теперь про допродажи в телеграм чат-боте. Про допродажи забывает практически каждый второй бизнес… а зря, ой как зря.
Без теории, а только практические рабочие механики для бизнеса:
Пример бизнеса | пример Продажи | пример Лидогенерации |
Онлайн-магазин | Чат-бот автоматизировал процесс продаж, помогая клиентам выбирать товары, добавлять их в корзину и проходить процесс оформления заказа. | Чат-бот собирал контактные данные посетителей в обмен на скидки и промокоды. |
Туристическое агентство | Чат-бот помогает клиентам находить и бронировать туры, отели и авиабилеты. | Чат-ботпредлагает подписку на рассылку о специальных предложениях и скидках в обмен на контактную информацию, предлагает промокод на первую покупку. |
Фитнес-центр | Чат-боты автоматизировал процесс продажи абонементов и записи на занятия, напоминал про конец абонемента и его продления. | Чат-бот предлагает бесплатное пробное занятие в обмен на контактные данные потенциальных клиентов. |
Медицинские центры | Чат-боты помогает с записью на прием к врачу, оплатой услуг и предоставлением информации о доступных услугах. | Чат-бот предлагает бесплатную первичную консультацию в обмен на контактную информацию. |
Агентства недвижимости | Чат-боты помогает потенциальным покупателям и арендаторам просматривать доступные объекты и записываться на показы. | Чат-бот собирает контактные данные от заинтересованных клиентов для дальнейшего взаимодействия в обмен на консультацию или подписку на рассылку обновлений. |
Салоны красоты и спа | Чат-бот помогает клиентам выбирать и бронировать услуги, а также покупать продукты для ухода. | Чат-бот предлагает скидку на первый визит в обмен на контактную информацию. |
Образовательный центр | Чат-бот помогает с выбором обучения и оплатой обучения. | Чат-бот предлагает бесплатный урок или материалы для скачивания в обмен на контактные данные. |
Рестораны и кафе | Чат-бот автоматизировал процесс бронирования столов и заказа еды на вынос или доставку. | Чат-ботпредлагает скидки на следующий заказ в обмен на подписку на рассылку или кофе в подарок. |
Автосалоны | Чат-боты помогает клиентам выбирать модели автомобилей, проверять наличие и даже оформлять покупку или тест-драйв. | Чат-бот собирает контактные данные клиентов для дальнейшего взаимодействия и предложений, предлагая скидку или подарок на первый заказ. |
Примеры триггерных рассылок на реальных реализованных примерах.
А теперь про допродажи в телеграм чат-боте. Про допродажи забывает практически каждый второй бизнес… а зря, ой как зря.
Без теории, а только практические рабочие механики для бизнеса:
Несколько примеров реализованных чатботов для белорусского бизнеса.
Skycross.by: чат-бот содержит информацию обо всех услугах, все адреса и контакты, все текущие акции, можно написать и уточнить о заказе, получить консультацию.
Как привлекали: смс рассылка по базе клиентов, таргетированная реклама с скидкой по промокоду, который только в чат-боте, вставили ссылку в шапке профиля Инстаграм.
Поддержание: периодические рассылки в месяц (5-7 сообщений) про ключевые и сезонные услуги, важные новости, проведение акций и т.д. позволяют поддерживать связь с подписчиками и не надоедать.
Blissclinic: чат-бот содержит цепочки по подбору процедур по возрасту, проблеме и т.д., цепочки по подбору сертификата в подарок, текущие акции.
Привлекали через таргетированную рекламу, сторис в инстаграм, шапка профиля инстаграм.
Поддержание: рассылки с акциями, советы по уходу, триггерные рассылки.
Шедевры вкуса: чат-бот содержит адреса магазинов, ресторана и кафе, меню, акции.
Привлекали через таргетированную рекламу, сторис в инстаграм, шапка профиля инстаграм.
Поддержание: рассылки с новинками, акциями на сайте, приглашениями на авторские ужины в ресторан, рассказывали про ключевые особенности продукции.
