Цифровая эволюция: время выбрало нас

Будущее бизнеса: как искусственный интеллект трансформирует рынок

В эпоху стремительных технологических изменений мы стоим на пороге новой цифровой эры, где гиперперсонализация и человекоцентричность становятся ключевыми факторами успеха в бизнесе.

Искусственный интеллект (ИИ) выступает как мощный инструмент, позволяющий компаниям не просто угадать желания клиентов, а создавать для каждого из них индивидуальный опыт, открывая новые горизонты для развития. Об этом рассказал Дмитрий Примак — эксперт по цифровой трансформации и инновациям.

ИИ — ключ к каждому клиенту?

Согласно исследованию консалтинговой компании McKinsey, проведенной еще в 2021 году, 71% потребителей ожидают от брендов персонализированных предложений, а 76% испытывают разочарование, когда их не получают. Эти цифры ярко иллюстрируют важность гиперперсонализации в современном бизнесе. ИИ становится тем самым ключом, который открывает двери к беспрецедентному уровню понимания и удовлетворения потребностей каждого клиента.

Мегатренд  по цифровизации проникает во все сферы жизни, трансформируя экономику и создавая новые виды деятельности. Искусственный интеллект выступает главной движущей силой этих преобразований, позвол бизнесу выйти на новый уровень эффективности и клиентоориентированности.

Как пример рассмотрим теорию поколений через призму цифровой эволюции. Бэби-бумеры и миллениалы жили в эпоху развития компьютеров, миллениалы и зумеры – в эру развития интернета. Сейчас зумеры и поколение «Альфа» погружаются в мир искусственного интеллекта. А на горизонте уже маячит поколение «Бета», которое будет жить в реальности, которую мы пока не можем себе даже представить.

По прогнозам, в 2025 году поколение Z (зумеров) будет составлять уже треть населения Земли, а к 2035 году поколение «Бета» составит 16% населения планеты, живя в мире, где ИИ и автоматизация скорее всего будут полностью интегрированы во все аспекты жизни.

На плечи миллениалов, тем кому сегодня уже за 40, ложится огромная ответственность. Это поколение принимает бразды правления миром и будет определять каким он станет уже для поколений будущих. И здесь ключевую роль играет понимание и применение технологий ИИ для создания более персонализированного и человекоцентричного бизнеса и общества в целом.

Опыт внедрения ИИ в различных странах

В Беларуси, по данным Центра перспективных исследований, уровень цифровой зрелости предприятий в области искусственного интеллекта составляет 3,6%. Это может показаться небольшой цифрой, но она говорит о колоссальном потенциале роста.

Уже сейчас мы видим примеры использования ИИ в Беларуси. Примечательно, что это кейсы предприятий из государственного сектора. ОАО «БЕЛАЗ» внедрило систему интеллектуального мониторинга и прогнозной аналитики, которая помогает сократить время простоя техники, повысить производительность и продлить жизненный цикл оборудования.

В сфере медицины в конце в 2024 года был запущен пилотный проект по внедрению ИИ-ассистентов на базе Городской клинической больницы скорой медицинской помощи в Гродно, где ИИ-ассистенты выступают в роли помощника врачам, улучшая качество диагностики и лечения, выполняя функции ИИ-ассистента для опроса и сбора анамнеза, ИИ-фармаколога для проверки медикаментозных назначений и ИИ-ассистент по клиническим протоколам для соблюдения процедур и нормативных требований.

Если посмотреть на международный опыт, мы увидим еще более впечатляющие результаты. Например, компания Klarna, работающая в сфере финансовых технологий (BNPL-сервис), внедрила ИИ-помощника на базе OpenAI для улучшения обслуживания 150 миллионов потребителей по всему миру.

В течение первого месяца после запуска ИИ-помощник:

• провел 2,3 миллиона разговоров, что составляет две трети всех чатов службы поддержки;
• выполняет работу, эквивалентную 700 штатным агентам;
• уровень удовлетворенности клиентов сравнялся с показателями операторов-людей;
• точность решения поручений повысилась, что привело к снижению количества повторных запросов на 25%;
• время решения вопросов клиентов сократилось с 11 минут до менее чем 2 минут.

Этот пример наглядно демонстрирует, как ИИ может повысить эффективность бизнес-процессов и улучшить клиентский опыт.

В России компания «Атомэнергосбыт» внедрила ИИ-платформу с единой очередью клиентских обращений в голосовых и текстовых каналах коммуникации. На новую платформу переведен поток около 200 000 звонков в месяц из нескольких областей страны, что значительно улучшило качество обслуживания клиентов.

Другой яркий пример – маркетплейс «Авито», где интеграция ИИ в системы поиска повысила на 17% количество переходов из поиска в объявления, а конверсия в покупки возросла на 25%.

Гиперперсонализация: ключ к конкурентоспособности?

Гиперперсонализация становится не просто трендом, а необходимостью для обеспечения роста и развития бизнеса. Это не просто адаптация предложения под клиента, а формирование впечатления, что продукт или услуга изначально были задуманы для конкретного человека, отражая его уникальные потребности, желания и стиль жизни.

Amazon является ярким примером успешного применения гиперперсонализации. Пока покупатель выбирает книгу, система уже предлагает аксессуары для чтения, идеально дополняющие выбор, или коллекционное издание, соответствующее вкусу клиента. Это результат не интуиции, а математической точности, основанной на анализе огромных массивов данных с помощью ИИ.

Для бизнеса внедрение ИИ открывает в современных условиях беспрецедентные возможности роста и масштабирования. По прогнозам аналитиков, использование ИИ может увеличить глобальный ВВП на 15,7 триллиона долларов к 2030 году. Для Беларуси это шанс совершить качественный скачок в экономическом развитии, став одним из лидеров в регионе по внедрению инновационных технологий.

Внедрение ИИ несет с собой не только возможности, но и вызовы. Вопросы этики, конфиденциальности данных, возможного изменения структуры рынка труда – все это требует серьезного обсуждения и проработки. Но разве не так было с каждой технологической революцией? Наша задача – не бояться этих вызовов, а встречать их во всеоружии.

Как ИИ меняет наше будущее

Будущее, которое нас ждет, поистине захватывающе. Представьте себе мир, где ИИ помогает нам не только в работе, но и в личном развитии. Где каждый человек имеет доступ к персонализированному образованию, адаптированному под его уникальные способности и потребности. Где здравоохранение основано на предиктивной аналитике, предотвращающей болезни до их появления.

Чтобы это будущее стало реальностью, нам нужно действовать уже сейчас. Каждый бизнес, независимо от его размера, может начать свой путь в мир ИИ. Это может быть внедрение чат-ботов для улучшения обслуживания клиентов, использование предиктивной аналитики для оптимизации запасов или применение алгоритмов машинного обучения для персонализации маркетинговых кампаний.

Важно помнить, что внедрение ИИ – это не просто технологический процесс. Это культурная трансформация, требующая нового мышления и готовности к изменениям. Но именно такая трансформация будет гарантировать конкурентоспособность в XXI веке.

Перед белорусским бизнесом открываются новые горизонты возможностей, где искусственный интеллект становится ключевым инструментом для достижения гиперперсонализации и повышения эффективности. Уже сегодня в Беларуси есть компании, которые успешно внедряют и предлагают продукты на базе ИИ.

Эта технология доступна и применима в различных сферах и для различных бизнес-задач: «HR-ассистент», автоматизирующий процессы кадрового учета и адаптации сотрудников;  «Цифровой юрист», анализирующий договоры и выявляющий правовые риски; «Аналитик клиентского опыта», формирующий персонализированные предложения на основе анализа поведения клиентов;  «ИИ-ассистент контакт-центра», обрабатывающий обращения клиентов и повышающий качество обслуживания. Эти решения показывают, что внедрение ИИ – это не далекое будущее, а уже существующая реальность для белорусского бизнеса.

Гиперперсонализация с помощью ИИ – это не просто тренд, а необходимость для выживания, роста и быстрого масштабирования в условиях современного бизнес-ландшафта и мировой повестки. И белорусские компании уже делают уверенные шаги в этом направлении. Пора присоединиться к цифровой эволюции – ведь будущее не ждет, оно создается здесь и сейчас, с каждым нашим решением использовать инновационные технологии.