Кризис доверия к брендам или как уронить репутацию в сети
Кризис доверия к брендам или как уронить репутацию в сети
В своем выступлении представители международной исследовательской компании 4Service Group Виктория Алексеева, руководитель направления ORM и Анна Шах руководитель отдела продаж затронули одну из наиболее важных тем в сегодняшнем бизнесе — проблему доверия к брендам.
Приведем основные тезисы выступления:
Один из основных источников, которому доверяют потребители при выборе тех или иных товаров и услуг являются отзывы потребителей, являющихся экспертами в определенных вопросах, либо купивших желаемый товар.
Основными источниками отзывов, которым доверяют потребителя являются:
1) Отзывы в Google и Яндекс.
2) Отзывы в социальных сетях.
3) Отзывы в на специальных площадках и отзовиках.
Если потребителям удается распознать фальшивые и накрученные отзывы, то доверие к бренду стремительно падает и восстановление репутации становится очень сложной задачей.
Узнайте больше о проблеме доверия к брендам посмотрев полное выступление Виктории и Анны на канале Capital Space.
Проникните в мир инновационных решений маркетинга, рекламы ивентов с нами. Регистрируйтесь на выставку-презентацию летних маркетинговых решений «Содружество», прямо сейчас. Ждем вас 28 апреля.
