Грамотный персонал транспортной компании — залог получения прибыли и новых клиентов
Грамотный персонал транспортной компании - залог получения прибыли и новых клиентов
Квалифицированные кадры – это важнейший компонент успешного ведения бизнеса. Компании, осуществляющие транспортные перевозки, обязаны строго следить за качеством работы персонала. Ведь именно от уровня обслуживания клиентов зависит объём получаемой прибыли. Современный транспорт перевозит не только грузы, но и пассажиров.
Автопарк сам по себе не сможет функционировать без участия персонала. Однако только грамотный подход к работе с клиентами позволит обеспечить стабильную работу предприятия. Главными критериями при выборе транспортной компании клиентами является качество оказываемых услуг, скорость доставки груза, а также его сохранность при перевозке.
Чтобы предприятие работало стабильно в штатном расписании предприятия помимо директора обязательно наличие таких должностей, как диспетчер, логист, юрист, менеджер, водитель, экспедитор, грузчик. А уже от внешнего вида персонала, уровня его профессиональной ответственности зависит деловая репутация компании.
Водитель
Водитель-дальнобойщик в транспортной компании является важнейшим звеном цепи по доставке груза получателю, именно от его работы зависит скорость и качество доставки. Поэтому к отбору кандидатов на данную должность следует подойти серьёзно. Как правило, предпочтение отдается персоналу без вредных привычек с достаточным опытом работы. Немаловажными являются и такие характеристики, как пунктуальность, опрятность, умение грамотно разговаривать. Необходимо заранее убедиться, что стиль вождения не нанесет вреда ни грузу, ни компании в целом (постоянные штрафы из-за превышения скорости и прочие нарушения ПДД).
Диспетчер
В обязанности диспетчера входит составление графика работы водителей, выбор оптимального маршрута при транспортировке. Он также отвечает за соблюдение сроков, указанных в утвержденном графике грузоперевозок (дата погрузки, разгрузки, вид груза и прочее). В работу диспетчера входит непосредственное общение с клиентами, поэтому на эту должность отбираются коммуникабельные, общительные люди с грамотно поставленной речью. Еще одной немаловажной характеристикой является стрессоустойчивость и способность быстро принимать решения в критических ситуациях.
Грузчик
К отбору грузчиков следует подходить не менее тщательно, чем к отбору водителей. Помимо того, что грузчик должен аккуратно произвести погрузочно-разгрузочные работы, он также должен понимать, как правильно распределить груз с учетом нагрузки на оси автомобиля, уметь надёжно его зафиксировать. Основными требованиями являются: аккуратность, вежливость с клиентами, знание своего дела.
Менеджер
При работе транспортной компании в современных условиях бизнеса незаменимой является работа менеджера. В его обязанности входит сбор и анализ заказов. Умение грамотно донести до потенциального заказчика необходимость использования услуг именно данной транспортной компании поможет наработать базу клиентов, которая обеспечит стабильный уровень дохода. От работы менеджера зависит будущая нагрузка на остальных сотрудников: расширение штата из-за большого числа клиентов или же, наоборот, сокращение из-за отсутствия работы.
Юрист
Должность юриста, на первый взгляд, не является обязательной в транспортной компании. Однако именно её отсутствие приводит к значительным проблемам с заказчиками и страховыми компаниями. Именно на плечи юриста ложится делопроизводство по урегулированию спорных ситуаций с клиентами, судебные разбирательства и прочие бюрократические проволочки. Юрист должен уметь грамотно составить контракт и предусмотреть риски, а также свести к минимуму возможные потери компании в будущем. От грамотной работы юриста зависит деловая репутация и финансовое положение транспортной компании.
Логист
Логист организует и систематизирует работу остальных сотрудников компании. Кандидат на эту должность должно уметь самостоятельно принимать важные решения, а также изыскивать другие пути при форс-мажорных ситуациях.
Экспедитор
В обязанности экспедитора входит сопровождение груза на всем пути транспортировки, решение непредвиденных задач, которые могут возникнуть при выполнении заказа. По сути своей работы экспедитор должен взаимодействовать как с заказчиком, там и с получателем, поэтому он должен производить приятное впечатление, уметь четко формулировать свои мысли, а также уметь грамотно составлять необходимую документацию.
