Постоянный покупатель – кто он и как с ним познакомиться?
Разработка инструментов контент-маркетинга, особенно в области веб-аналитики и статистики, доказала, что предоставление информации о предпочтениях и вовлеченности клиентов интернет-магазина намного проще, чем анализ постоянного покупателя. И все же и первое, и второе исследование потребителей чрезвычайно важны для развития бизнеса. Что нужно знать о покупателе обычного магазина и на основании чего делать выводы? Мы подскажем, кто такой постоянный клиент и что нужно сделать, чтобы лучше его узнать.
Стационарный покупатель - где найти информацию о нем?
Если принять во внимание эффективность маркетинговых исследований, можно с уверенностью сказать, что у онлайн-исследований потребителей все хорошо. Мы уже можем точно определить клиента с учетом его потребностей, интересов и возраста. Такие наблюдения производятся с помощью ремаркетинга или анализа поведения пользователей с помощью инструментов аналитики. В физическом магазине основным инструментом сбора данных будет наблюдение. Как профилировать клиента вашей компании для сбора данных, которые позволят увеличить продажи?
Соберите данные, которые помогут вам проанализировать своего постоянного клиента!
Хотя на первый взгляд это может показаться трудным, многие магазины в этом отношении преуспевают. Потребуется дисциплина всей команды и хороший контакт с клиентом.
Данные, которые вы можете получить при совершении покупки в своем магазине:
почтовый индекс – он проинформирует вас о том, что клиенты вашего магазина приезжают из небольших или крупных городов, поэтому как профилировать вашу маркетинговую деятельность и где разместить информацию о вашем предложении,
электронное письмо – которое вы получите, например, при передаче клиенту купона на скидку, будет полезно для информирования клиента о новом предложении,
возраст и личные данные – при регистрации в клубе лояльности вы сможете проверить, какой возрастной категории вы чаще всего пользуетесь своими товарами.
Подумайте, кто ваш клиент, и создавайте образы!
После сбора данных вам будет легче определить профиль клиента, который является важным источником информации. Благодаря созданным персонажам вы знаете, к кому обращаетесь со своим предложением, как исключить из заказа товары, которые вряд ли будут продаваться, потому что на них не будет спроса. Профиль клиента является наиболее ценным столпом в определении бизнес-цели и направления развития, он также позволяет устранить ключевые ошибки в развитии бизнеса.
Наблюдайте за покупателем и задавайте вопросы!
Покупатель приходит в канцелярский магазин, потому что ему нужен разговор, контакт с продавцом. Поэтому создайте в своем офисе дружескую атмосферу, в которой клиент будет чувствовать себя должным образом.
Сервис должен отличаться высокой личной культурой и пониманием, и каждый клиент должен быть самым важным.
Разговор с клиентом о его предпочтениях и потребностях – лучший тип опроса. Именно в тесном контакте с другим человеком мы можем узнать больше о вашей целевой группе и сделать правильные выводы на будущее.
Проверьте инвентарь магазина и сделайте выводы
Ведь не все товары в магазине одинаково популярны. Проверьте, какие из них продаются чаще, какие вы заказываете. Счета-фактуры и уровни запасов помогут вам создать такую статистику.
Вы хотите знать, кто является покупателем вашего магазина? Создавайте собственную статистику и следите за своими клиентами. Ваши собственные наблюдения могут дать вам не только точную оценку ситуации, но, прежде всего, создать хорошо продуманную маркетинговую кампанию.
