Позитивные ассоциации с брендами
Позитивные ассоциации с брендами
А «любой пиар – хороший пиар»?
Если задача привлечь внимание к вашему бренду, то и чёрный сгодится и увеличит охват аудитории.
Вот только первое впечатление от бренда надолго останется в голове потенциального клиента.
Сложно изменить плохое восприятие бренда, поэтому изначальна формируйте положительные ассоциации с брендом – эмоции, связанные с брендом. И не всегда это про саму компанию.
Логотип и фирменные цвета, слоган, опыт покупателей и отзывы, качество продукта, репутация, реклама, медиа присутствие – все это влияет на ассоциации с брендом:
Примеры ассоциаций с брендом
- Google – поиск, ответы, информация
- Савушкин продукт – молочные продукты, белорусский производитель
- Canva – графический дизайн, простота, шаблоны
Карта ассоциаций с брендом — это визуальная карта атрибутов и концептов, ассоциируемых с вашим брендом. С ее помощью можно быстро определить слова, связанные с брендом, а те слова, что окажутся во внутреннем круге, это и есть первые ассоциации, которые приходят на ум потребителям, когда они слышат о вашем бренде.
Если вы не знаете, с чем потребители ассоциируют ваш бренд, запустите опрос. Сначала среди респондентов, знакомых с вашим брендом (фактические покупатели и потенциальные клиенты): попросите респондентов озвучить их ассоциации с вашим брендом. Как только вы проанализируете полученные данные, вы сможете составить наглядную карту ассоциаций с брендом. Что-то можно будет усилить, что-то изменить в восприятии бренда, и поэтому строить маркетинговую стратегию иначе.
Как создать позитивные ассоциации с брендом
1. Надежная стратегия брендинга
Крепкая идентичность бренда: вы должны чётко осознавать миссию, ценности, имидж и позиционирование бренда. Если все будет размыто, то потребители додумают все сами. В лучшем случае такие выводы будут неточными, а в худшем – негативно повлияют на восприятие бренда.
Суть бренда – совокупность заключённых в нём ценностей и преимуществ, отличающих его от конкурентов.
2. Точки взаимодействия с клиентами: как вы взаимодействуете со своей целевой аудиторией.
Во-первых, онлайн-формат, куда входят социальные сети, сайт, общение по электронной почте и даже комментарии на платформах с обзорами компаний.
Каждый диалог в онлайн-пространстве играет большую роль в том, как вас будут воспринимать потребители: довольные и недовольные.
Во-вторых, офлайн-взаимодействия: общение по телефону, личные встречи и общение с клиентами в магазинах вашего бренда.
Чем выше ваш уровень обслуживания клиентов, тем выше и ваша репутация, а это рождает положительные ассоциации с брендом.
3. Партнеры: те, кто говорит о вашем бренде.
Это должны быть личности, которые сами имеют ценности, принципы работы, общения с аудиторией. Сегодня партнеры говорят о вас от своего имени и на следующий день попадают в некрасивую ситуацию. Аудитория сразу же это подхватит и под негатив попадет и ваш бренд.
4. Брендовые угрозы (не бредовые)
Есть малые угрозы — например, негативный отзыв на онлайнере, и есть крупные угрозы — сообщения о дискриминации в вашей компании, которые требуют незамедлительной реакции.
Поэтому вам нужно пристально следить за медийным пространством, чтобы вовремя определять потенциальные угрозы и быть готовым к их нейтрализации.
А лучше всего заранее продумать и прописать все возможные угрозы, продумать их возможное решение, назначить ответственных.
5. Антикризисный план
На случай серьезной угрозы потребуется антикризисный план, поскольку в случае возникновения кризиса на счету каждая минута. Для того, чтобы бренд не пострадал нужно как можно скорее взять все под контроль. И гораздо проще это сделать, если уже есть прописанные действия (возможные).
Создание положительных ассоциаций с брендом – это практически бесконечный процесс, который протекает параллельно с ростом и развитием вашей компании. Главное помнить, что сильнее всего на ассоциации с брендом, влияете именно вы.
