Точки касания
Точки касания
Точки касания (или контакта, далее ТК) — это моменты (ситуации, места) , в которых клиент взаимодействует с вашей компанией: с ее логотипом, названием, упаковкой продукта или его рекламой, голосом, персонажем и т.д.
Потребитель проходит большой путь от момента знакомства с компанией до принятия решения о покупке. ТК помогают повысить узнаваемость компании, что позволяет покупателю в итоге принять решение в пользу вашего продукта.
Важно, чтобы элементы фирменного стиля имели единую линию, стиль: так потребитель быстрее идентифицирует бренд среди аналогов.
ТК не должны идти против ценностей компании или портить впечатление от бренда. Например, очень странно будет увидеть рекламу Apple рядом с мусорными баками на окраине города или рекламу парка развлечений около похоронного бюро.
Типы ТК:
Ознакомительные ТК. Их главная цель — дать человеку больше первичной информации о бренде, если он не взаимодействовал с компанией раньше. Виды ознакомительных тк: сайт и социальные сети компании, агрегаторы с отзывами других клиентов, маркетплейсы.
Например, сайт и профили в социальных сетях вашей компании оформлены в едином стиле: используются фирменные цвета и шрифты, графика. При переходе с одной страницы на другую пользователь не потеряется.
Осязаемые ТК начинают работать, когда у клиента уже достаточно информации о продукте, чтобы сделать выбор в его пользу. Например, сайт и офис и дресс-код сотрудников. (Альфа-Банк, МакДональдс)
Поддерживающие ТК завершают формирование человеком мнения о продукте и компании:
Например, приложение Альфа-Банка.
НЕСТАНДАРТНЫЕ ИДЕИ ДЛЯ ТК
Маски и антисептики
Пандемия внесла не только коррективы, но и возможности. Мы еще долго будем носить маски и пользоваться антисептиком. Если вы сделаете брендированные маски не только для сотрудников, но и для клиентов, сможете увеличить узнаваемость бренда: в общественных местах защитные маски стали своеобразной рекламной площадкой.
Сопутствующие товары к вашему основному продукту
Например, шоппер для магазина продуктов, одежды или обуви. Такую сумку не выбросят как пакет, а будут брать с собой за другими покупками (тут еще и тренд экологичности способствует).
В B2B сопутствующими товарами могут быть, например, брендированные коробки для доставки.
Брендированный фон в Zoom
Стандартными фонами уже никого не удивишь. А вот брендированный фон поможет избавиться от необходимости вечного поиска лучшего ракурса для виртуальной встречи и станет тк с потенциальным клиентом (если переговоры и встречи делаете онлайн).
Например, ИКЕА, еще прошлой весной выпустила в своих соцсетях галерею фонов для видеосвязи с интерьером квартир, оформленных мебелью ИКЕА.
Taplink — полезный сервис для бизнеса, если у вашей компании есть страница в Instagram. Ссылка на сайт бывает неудобна, если на нем много информации и можно заблудиться. Taplink помогает разместить все необходимое в одном месте. Оформите его в стиле компании, профиля Инстаграм, сайта.
Обложки для роликов на YouTube. Все реже читаем заголовки, все чаще смотрим на обложку видео и выбираем, что зацепило глаз. Если вы ведете YouTube-канал, брендированная обложка на видео создаст дополнительную ТК, которая может повлиять на решение пользователя о просмотре видео.
Для обложки достаточно использовать лишь некоторые фирменные элементы: например, логотип или фирменный цвет. Обязательно должно быть название видео и небольшая иллюстрация, о чем оно. Например, канаk на YouTube у Skillbox.
Брендированные фото на маркетплейсах. Отличитесь от множества простых товаров, добави на свои картинки логотип или подпись фирменным шрифтом.
Стикерпак. Стикерами с мессенджерах и соц.сетях пользуемся каждый день. Создайте свои стикеры компании и пусть ими пользуются ваши клиенты и потенциальные клиенты.
Точки контакта повышают узнаваемость бренда: чем чаще название компании, логотип или фирменные цвета будут мелькать в повседневной жизни пользователя, тем больше оно запомнится.
А какие еще можно придумать ТК – делитесь в комментариях.
